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宝马深耕渠道着眼未来注重最好的服务

发布时间:2019-09-29 18:42:49 阅读: 来源:摩擦压力机厂家

宝马深耕渠道着眼未来 注重最好的服务

核心提示:  今年11月,宝马在中国市场的第400家经销商网点武汉宝泽行汽车维修服务有限公司开业。“第400家经销商网点只是宝马在中国市场

今年11月,宝马在中国市场的第400家经销商网点武汉宝泽行汽车维修服务有限公司开业。“第400家经销商网点只是宝马在中国市场网点建设的一部分,未来宝马还将继续加强在中国市场的网点布局。”汽车贸易有限公司总裁许智俊表示:“我们希望以此向市场传达清晰的信号:宝马将继续专注于全业务链的品质,确保我们每一位尊贵的客户得到最好的服务。”

作为在中国市场的第400家经销商网点,武汉宝泽行完全有别于宝马其他4S店。走进宝泽行,这里不仅没有一辆展示的新车,也没有作为新车销售的展示大厅。记者了解到,新开业的宝泽行实际上没有任何销售功能,而仅仅是宝马销售渠道的一个维修服务点,只承担售后服务功能。

主管华晨宝马销售业务的副总裁朱彤表示:“这是一个宝马的维修服务中心,侧重点在区域市场的维修服务功能,可进一步提升宝马的维修服务水平和品牌形象。”

值得注意的是,这种独立维修店背后的投资人非常重要,因为要建立仅仅只有维修功能的网点,需要经销商有更多的客户资源。据了解,武汉宝泽行是2005年建立的4S店,运营到现在已经有八年多时间,老店总共拥有23个维修工位,现在已完全处于满负荷状态,需要进一步拓展服务功能。另外,成为第400家网点的宝泽行隶属于宝马的长期合作伙伴正通集团,这是一家很有实力的汽车品牌销售集团,该集团在全国拥有22家BMW经销商网点。“只有实力雄厚的经销商才能真正做到需要单独建店来满足和吸引客户的要求。”朱彤说:“单独的维修店侧重点与4S店有所不同,它更多是为了服务已经建立起来的客户,这就需要投资人具有前瞻性,在已经取得的销售基础上扩大售后服务能力,如此,才能保证以高效、高质的服务吸引和服务好更多的客户。”

据悉,截至2013年10月,在宝马的服务网络中这种不承担销售功能的服务网点共计35家,占全部经销商网点的9%。按照宝马的计划,这一比例还将逐步提升。有分析认为,更专业丰富的维修中心不仅可以稳定经销商的盈利,而且可以确保提供更充分的以客户为导向的服务,为宝马品牌店的长期发展提供强有力的支撑。

“宝马的网络发展是公司本地化进程的重要组成部分,与本地化生产和快速增长的产品销售相辅相成。”宝马?穴中国?雪汽车贸易有限公司市场经销商发展总监田胜在接受本报记者采访时表示:“宝马在中国正在建立全方位的网点服务来满足这一市场的需求。”据介绍,和其他品牌仅仅建立4S店不同,宝马在中国市场的经销商网点采用多元化的模式组成,据称共有9种构成模式。截至今年10月底,宝马在全国的经销商网络包括302家4S经销店(包括5S经销店),65家城市展厅,5家二手车中心,35家维修中心、城市快修店和城镇快修店,覆盖了全国195个城市,是高档汽车品牌中覆盖面最广、最接近客户的销售和服务网络。随着2012年8月在西藏拉萨建立4S店,宝马也成为首个覆盖全国所有省份的豪华品牌。

在网络建设上,从1994年到2003年的第一个十年中,宝马在中国的经销商网点从无到有发展至23家;2004年发展到今天的第400家,网点数增长约17倍。而2012年宝马集团在华销售达32.6万辆,与2004年相比增长了约20倍。今年前10个月,宝马集团在中国内地市场的销量超过31.7万辆,同比增长20%。

作为宝马品牌客户导向策略的重要体现,宝马一直大力拓展全国经销商网络,不断接近客户,提升客户满意度。自2011年起,经销商网点对一二三线城市的覆盖率已达100%。宝马自2007年率先开始进行渠道下沉,在四五线城市的4S店数量从2007年的5家迅速增长至2013年10月的109家。到目前,宝马在54个城市成为第一个进驻的豪华品牌。而2013年新建4S店将有约60%位于四五线城市。而在一线大城市,宝马则采取进一步深化服务的方式挖掘未来市场的潜力,从2012年开始,宝马在这些一线城市相继建立了5S店,以期进一步提升了渠道建设的标准、形象和水平。

“整个网络规模跟我们中长期业务发展计划是相匹配的。中国高档车市场仍然会是一个具有很大增长力的市场,在这一市场上,未来的网络布局及服务能力将在很大程度上决定汽车品牌的成功。”朱彤说:“面向未来,宝马将继续完善在全国的经销商网络发展,并专注于一线城市渠道服务质量的提升。”据悉,除了继续在一二线城市加强售后服务外,宝马承诺将继续在中国市场执行BMW“悦享”保养套餐5年、BMW预约快修通道近4年等服务,并成为第一个承诺1小时机油保养服务、24小时小钣喷服务的高档车品牌。截至目前,宝马集团在中国的售后服务网络拥有超过8000个维修工位、12万种原厂配件、4大零件配送中心,能够实现每年达到400万订单的处理能力。

随着新兴市场的潜力释放以及根深细作的市场服务水平,宝马具有前瞻性的网络发展为可持续增长提供了新的动力。2013年前三季度,宝马集团在中国大陆市场继续保持稳健增长势头,共销售车型28.50万辆,同比增长20.2%。宝马5系作为最受欢迎的BMW车型之一,销量达到9.68万辆;宝马3系两种轴距车型凭借突出的产品优势实现了62%的增幅。