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对于快递最后100米难题来听听律师怎么说物管收代管费无不妥但不能禁止快递送货【通讯新闻】

发布时间:2019-08-13 18:35:11 阅读: 来源:摩擦压力机厂家

本报连续三日,对快递包裹进入小区时遭遇“最后100米”难题进行了报道。那身处其他小区的情况又是如何呢?昨日,本报对昆明市区内具有代表性的几个小区如何代收包裹的情况做了调查报道,让读者了解了别的小区是怎么处理快递问题的,或许在各个小区的应对措施中,我们可以顺藤摸瓜,为大家寻找到合理的办法,真正解决这“最后100米”的难题。

而在报道中,一些读者也反映了自己在收、送快件中遇到的各种疑问,对此我们咨询了云南凌云律师事务所彭泽律师,从法从理的角度,给大家做个解答。

疑问1:物管是否有权阻止快递进小区?

不能单方面禁止快递员履行职责

彭律师:公民有通信的自由,快递公司也有将快递包裹送到收件人手上的义务,同样,物管也有保护居民财物安全的职责。物管不能单方面以快递员进入小区派件对小区住户的财物安全会带来影响、方便管理或安全问题等为由,拒绝快递员进入小区。

疑问2:物管能否向快递征“代管费”?

可以,需征得物价部门和业主同意

彭律师:小区物管和快递公司双方,如果出于双方自愿的情况,快递公司委托物管派送包裹入户,那物管方面向快递公司收取一定费用的做法并无太大的不妥。

从合法性的角度看,小区物业向快递公司收取费用的情况,应该得到相关物价主管部门对该项收费的许可。从合理性来说,物管公司需征得小区业主委员会或者大部分业主的许可。

疑问3:物管代收快递是义务还是帮忙?

物管有代收义务 但法律有空白

彭律师:从社会服务习惯角度来看,物业服务企业作为小区的管理者,尤其是在收取了业主物业管理费用的情况下,是有进行代收包裹的义务的。不过目前法律在这个方面的条款尚属空白。

疑问4:物管代收快递若丢失责任在谁?

未尽管理义务,需承担一定责任

彭律师:从《合同法》的角度来看,物业在代收业主的包裹后,相当于合同法中约定的“无偿保管”合同关系。在物管管理包裹的过程中,若出现包裹丢失的情况,属于物管方面未尽管理义务,需要承担一定的责任。不过物管方面要是能够提供已尽管理义务的证据,承担责任是可以权衡的。

另外若出现需要货到付款的包裹和需要开箱验货的包裹,物管是完全可以拒绝代收该包裹的。

疑问5:商铺代收包裹向业主收费合理与否?

不合理,快递费业主已经付过

彭律师:小区商铺若代收快递包裹,再向取件的业主收取费用,这个肯定是不合理的。快递公司派件过程相当于《合同法》中委托合同关系,快递费既然已经交给快递公司,快递公司就需要承担整个过程中的全部费用。若包裹在小区商铺代收管理的过程中丢失,该商铺和快递公司属于共同责任人,需要承担对丢失物品进行连带赔偿责任。

快递吐槽

想要解决快递问题,首先就得了解快递这个行业。使用频率越来越高的快递,是以递送时效、质量区别于其他运输方式的一种服务,同时具备时效性和准确性的服务要求。也就是说,快件包裹需要在承诺的投递时间里,准确送达到约定地址和收件人手上。

但快递服务行业管理和服务意识的参差不齐,也曾出现过某些快递员在进入小区后,在未与收件业主联系的情况下,就将包裹直接放在物管处,“强迫”物管代收包裹的问题,同时,太多的快递员随意进出小区的现状,也让小区管理出现危机。

快递最后100米,快递公司如何解决行业发展过快和自身服务规范的系列问题呢?

快递难点:业主不在家 快递员最纠结

记者采访了解到,收件人外出暂时收不到包裹,是令快递员最头疼的事情,随着包裹数量的增加,这个问题更加突出。

“现在有很多物管不签字、不登记、丢失了也不管,太不负责任,这种事情让我们吃了很多哑巴亏。”中通快递负责滇池路片区包裹投递的业务员胡先生说,如果业主不在,中通快递有两次免费派送机会,第一次上门若没送出去,之后第二天、第三天会再跟收件人约好时间投递;若两次之后仍未派出,则将通知收件人到快递网点自提。“非本人签收、也即第三方签收包裹,一旦发生丢失、损坏,归根结底收件人还是要找快递公司的。”

申通快递业务员李先生同样也表示,收件人不在暂时无法接收,“保险(放心保)起见,我们一般都是选择第二天再派送。”据介绍,在这样的情况下,收件人本人亦有权利指定快递的其他投放地点,“我们必须要遵守收件人指定的位置。如果要放在物管处,就必须给物管打电话通知到。如果收件人指定的地方不接收,我们也只能第二天再派送。”除此之外,天天快递还可以根据包裹的重要程度,将包裹免费转到收件人所在单位的快递点,让其他工作人负责配送。“如果收件人出现出差1个月以上,担心包裹出现损坏、遗失,我们还可将包裹返回。”工作人员吴先生介绍。快捷快递在转送包裹时只能在快递员负责范围内。“我负责的片区为二环外,只要不进入二环,我们都可以亲自送到。”快捷快递工作人员董先生说。

快递规范:证件齐备,统一着装方便进出小区

在快递员的身份识别上,中通快递的胡先生认为,快递员一般电动车上拉着货,加之有工作牌或穿着工作服,“物管、保安应该一眼就能辨认出来,电动车上有货就是事实。”

快捷快递董先生称,公司规定,送货时间内快递员必须穿着工作服配送,有时也会根据需要使用身份证进行登记或在小区单位门口通知住户前来取件。为了避免快递人员辞职后会冒充,快捷快递规定,快递员只要辞职必须归还工作服。

而申通快递工作人员李先生介绍,该公司一般会给快递员提供加盖公司公章、写明快递员姓名、身份证等信息的证明,用于证明某快递员在某小区送货。“去年6月,我们也采购了统一的着装,但是很多业务员不愿意穿。加之快递行业人员流动大,去年还在上班的业务员今年过年后就没有来了,所以统一着装就没有执行下来。”李先生说,最近他还是考虑如何将着装通过帽子、外衣等再统一起来,“毕竟是一个公司,要保持良好的形象。”

律师说法

快递公司也有将快递包裹送到收件人手上的义务,同样,物管也有保护居民财物安全的职责。

物业服务企业作为小区的管理者,尤其是在收取了业主物业管理费用的情况下,是有进行代收包裹的义务的。

征集令

“最后100米”你来说说看

自3月24日开始,本报对部分快递公司派件员难以进入盛高大城小区投递包裹的情况进行了报道,由此引发了“物管到底该不该让快递员进小区?”“物管如何对快递包裹进行妥善管理?”“代收包裹该不该向快递公司收费?”等一系列问题的讨论。我们发现,这些问题不仅在昆明众多小区中存在,在国内其他城市,业主、物管、快递三方的矛盾也日益凸显。

本报将邀请相关行业主管部门、本地有影响力的相关企业等共同讨论,广集良策,共同解决快递在小区“最后100米”投递的难题。同时,我们也诚挚地邀请关注社区发展的市民参与到讨论中,为社区和谐建言献策。

作为热心读者的你,如果遭遇过类似故事,或想加入到我们的讨论中,可致电本报记者电话:18788116174进行报名。静候您的参与!

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