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快递最后100米是个难题【通讯新闻】

发布时间:2019-08-13 17:01:11 阅读: 来源:摩擦压力机厂家

本报昨日对部分快递公司派件员难以进入盛高大城小区投递包裹的情况进行了报道,由此引发了“物管凭什么不准快递员进小区?”“代收包裹该不该向快递公司收费?”等一系列问题的讨论。记者了解到,其实这一问题不仅仅在昆明众多小区中存在,在国内其他城市,也日趋成为民众纠结的话题。

随着网购时代的到来,快递、物管和业主已经被小小的包裹紧密地联系在了一起。快递员每天都会将客户暂时不能签收的包裹放置在小区物管处,随之带来的是物管处面对大量包裹等待业主前来签收,增加了物管工作人员的工作,同时若出现包裹遗失带来的纠纷也让物管难以应对,最终导致部分物管拒绝接收快递包裹,又导致市民取件麻烦的问题。包裹的“最后100米”,也成为一个困扰大家的共同话题。

业主

实力北岸住户

“物管只提供货架,包裹丢失不愿担责”

家住实力北岸的张小姐很早前就因小区物管的包裹管理问题心烦不已。张小姐称,2013年11月前,小区物管都接收住户们快递送来的包裹,接收后都会做详细的登记,住户下班后自行领取。但是去年11月后,物管开始不再接收住户的包裹,物管的行为引起了小区住户的不满。不少受到影响的住户开始向物管上级部门投诉,为了消除住户的不满,物管在小区指定位置设置了供快递摆放的货架,但是不提供任何登记,同时也向居民发出告知书表示,包裹丢失他们将不承担任何责任。担心包裹丢失,张小姐只好将收件地址改为单位。

盛高大城业主

“拒收包裹增加业主不便,管理难不是理由”

盛高大城业主论坛中业主pipiqian@chinare说:“最近一段时间物管已经拒绝代收多家快递公司的包裹了,而且也不允许快递公司的人从1号、3号门出入,在这个网络购物的时代,无形中增加了业主的不便,发公告说是为了安全,区区几家快递公司,常跑我们小区的送货员我都认识,难道天天在门口的安保人员不认识?难管理?为什么诸如汇通、EMS等几家的快递从来都是物业打电话的?物业应该从业主的角度管理好收取包裹的办法制度,如果真不能代收能否学习银海物业使用包裹自动收取柜呢?”

快递公司

支持包裹代收,具体费用在商谈

某快递公司广福片区的负责人说,其实,我们快递公司已经开始主动找各大小区物管寻求“代收包裹”的合作,此前甚至考虑过和小区内超市之类的商户合作,进行包裹代收的服务。“如果物业方面真的能保证服务质量和投递包裹的时间,我们是无所谓物管是否向公司方面收取这个费用的,只是费用具体是多少,我们还需要和物管方面具体商谈。”

快递利润低,征收代管费不合理

“物业向快递公司征收代管费肯定是不合理的,他们究竟有没有这个权利?昆明范围内,其实也有几家小区出现过类似需要向快递公司征收包裹代管费之类的情况。如果物管真的开始要征收这个费用,我们恐怕要告诉没法亲自收快递的业主,请他们自己到公司门市取包裹了。”某快递公司云南区域总经理肖先生说,快递行业的利润点本来就很低,还要再分一杯羹给物业,快递投送就更加艰难了。

物管

快递为何进不了小区?盛高大城物管昨日回应:杜绝快递员甩包裹走人收取1元解决“最后100米”

昨日,对于目前有住户投诉等问题,盛高大城物管公司负责人向记者做了回应。该负责人表示,目前小区入住率很高,二期在85%左右,一、三期可以达到90%。据物管公司的调研数据显示,目前到盛高大城送包裹的快递公司有14家,每天的包裹量在800件左右,双十一期间每天包裹量在1300件左右。“那些天小区物管前台堆满包裹,直接爆了。我们小区有好几户业主,一户一天的包裹量就在40件左右。”该负责人说。

现在,物管公司每天从早上八点半开始到晚上九点,需要安排4个人来处理包裹的问题。而且随着包裹量的不断增加,在人力、物力、场所上的负担也越来越重。“每天疲于处理这些包裹。”

与此同时,快递公司的人员流动也非常大,因此人员比较杂,这也无形中增加了物业管理的难度。“业务员送的快递件数越多,提成就越多。但是如果每一件都送到户,业务员的快递数量就上不去。盛高大城14家快递公司层次不一,行业标准差异很大,导致现在有一些好的快递公司也在向差的看齐—很多快递员养成了一种习惯,不管业主在不在家,都把包裹丢到物管处。”“我们做了很多书面业主意见调查,此外还做了同类小区的行业调查,最后我们还是决定跟快递公司合作。”据该负责人介绍,上个月小区启用新门禁系统时,就曾给各家快递公司发过函,洽谈包裹的事情。目前有四家快递公司已经谈妥。但也有快递公司已经发函一个月,负责人不回应、也不洽谈。

“目前在这个问题上,我们暂时还没有让步。已经谈好合作的快递公司,都已经在收了。没有合作的,快递人员进出小区核实去向、登记后可以出入,但要自己投递到户。”物管负责人说。

代收包裹多年,有没有发生过包裹丢失或拿错的情况?对此,上述负责人表示,“有。有部分能找回来,但也有的最终没找回来。”

据介绍,二月份,该小区就发生过一个价值2万多元的包裹被快递员丢在物管处后,被业主拿错的事情,“这个责任就很严重了”。而最终,因权责划分不清晰,物管和快递发生了纠纷。

“我们从快递公司每件包裹收取1元钱,在小区内的"最后100米"由物管来安排投送,并且要承担相应的责任。”盛高大城物管负责人介绍,合作谈妥后双方要签协议,一是要对包裹进行验收,二是每天送来的包裹量要签字确认。“一旦发生问题承担责任,我们很清楚,在每一个环节,我们都会跟快递公司详细确认。”该负责人同时也表示,会向小区业主公开物管与快递的责任划分,明确权责归属。

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