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用户投诉电信强行扣SP增值费

发布时间:2021-01-21 00:27:19 阅读: 来源:摩擦压力机厂家

原本48元包月的重庆电信小灵通用户,从2005年1月至今每月被强行另扣了5元钱的“情人乐园”SP增值费,从2007年11月至今每月又新增了12元的“手机奥运”SP增值费。时间之长,相对费用之高,让人咂舌。

然而,面对这种扣费,作为重庆电信的用户称自己不知情,也从未享受过相应的业务;而重庆电信却称用户是通过短信回复的方式,定制了相应的业务,并且都有相应业务的“下行记录(给电信用户提供了SP服务信息)”。

这究竟是怎么回事?是重庆电信用户乱投诉?还是他确实遭遇了乱扣费?请看记者的调查——

查话费才发现号码被捆绑了三个增值业务

8月25日,号码为606060**的重庆电信小灵通机主曹先生发现,每个月包月仅48元小灵通套餐业务,却在近期感觉话费明显增多。曹先生通过电话向重庆电信客服中心查询后才得知,他的小灵通号码上2005年就被捆绑了SP的增值业务,到目前为止已有3项增值业务。重庆电信客服中心告诉他,这三项业务分别是2005年1月5日起定制的每月5元的 “情人乐园”业务、2006年3月20日定制了免费的 “驾乘知识”业务、2007年11月8日定制的每月12元的“走进奥运”业务。

曹先生得到重庆电信客服中心这样的答复,觉得异常诧异。他告诉记者,自2005年到 2008年他从没有通过通过电话、网络或短信定制过这些业务,而且也从未收到过相关的增值服务信息。

更让曹先生觉得离奇的是,在他还没要求取消这些增值业务的情况下,8月 26日在 机主再次向重庆电信10000客服中心咨询时,该客服中心工作人员告诉他,“情人乐园”业务在 26日已被取消。同时机主收到重庆电信10000客服中心发送的提示短信:“重庆欧康科技有限公司的业务已经取消成功。”

记者调查后发现,在自己不清楚的情况下,被捆绑了SP增值业务,强行扣费的还不止曹先生一人。号码为606039**的陈小姐和号码为609828**的赵先生也遭遇了这种经历。

27日下午,记者在去中国电信重庆分公司的路上,给使用小灵通的朋友打电话,询问他们的小灵通号码是否定制过相应的SP增值业务,并建议其拨打重庆电信的客服电话10000号进行询问,查一查自己是否有定制什么SP增值业务。

记者还未到重庆电信,陈小姐和赵先生就打电话来告诉记者,他们在拨打了重庆电信客服10000后才得知自己被捆绑了一些增值业务,此前从没订制过这些业务,也未曾获得过相应的服务信息。陈小姐每月被扣掉16元,赵先生每月被扣掉10元。而且他们告诉记者,什么时间定制?定制了什么业务?还无法通过10000号进行查询,只能查到他们最近6个月都有被扣费的现象。

重庆电信称扣费是用户定制了SP增值业务

记者和曹先生来到中国电信重庆分公司,该公司市场经营部的张先生在询问了情况后,马上要求有关人员进行调查核实,并将调查结果打印出来,给了记者和曹先生一份。

记者从打印的表上看到,606039**用户于2007年6月、8月分别定制了“每日通圣”和至尊e族,资费分别为每月6元和10元,609828**用户于2007年8月定制了“罐头短信”业务,资费10元每月。

以上SP增值业务除“情人乐园”外,都有二次确认记录,并附有打印的二张SP增值业务“下行记录”截图。里面没有一条“下行记录”是提供给曹先生的。但两页纸的截图共计只有15条下行记录,其中一页上只有两条下行记录。

市场经济部张先生告诉记者,2006年之前,在国家信产部未要求SP增值业务必须要二次确认。所以曹先生2005年1月定制的“情人乐园”业务无法确定是否是用户自己定制?但现在查到的其它几个业务都有二次确认记录,都是经用户确认后成功定制的。至于下行记录,他们查的结果是,每个月都有下行服务,都给消费者提供了相应的服务。但中途有下行不成功的情况,另外如果电信用户不在服务区或电话关机,也有可能收不到相应的SP短信服务内容。

双方各执一词真像盼有关部门查实

但曹先生、陈小姐和赵先生对这种说法很生气。“我们根本没有定制过,而且在此之前,也根本不知道自己的电信小灵通号码上还被捆绑了这样的一个收费项目,平时偶尔有一两个信息,我们都认为是垃圾短信,根本不知道这些还是要收钱的,而且就这些垃圾信息都够我们烦得了,我还要花钱去定制,除非我是个傻子!”

面对双方的各执一词,记者不知道究竟是电信用户恶意中伤重庆电信?还是确实是重庆电信欺诈了消费者?本网将继续跟踪报道此事。

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