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扬州一消费者欲起诉淘宝

发布时间:2020-01-14 18:18:21 阅读: 来源:摩擦压力机厂家

沈江江 绘

核心提示

网购商品出现质量问题,消费者怎么才能获得赔偿?近日,扬州一位消费者网购手机后发现是假货,可联系不上店家,淘宝也迟迟不给回复,无奈之下,消费者只能投诉淘宝。律师认为,新消法多项新增规定更利于消费者维权,除了经营者,消费者亦可向网络交易平台提起诉讼,并获得4倍的赔偿金额。

【市民遭遇】 网购假手机 老板却跑路了

殷先生在本报315维权QQ群中称,去年11月9日,他在淘宝网上某店买了一台红米手机,到货后未发现原装发票有何异常,即信以为真。然而,在使用一段时间后,该手机出现了充电充不进、看视频有杂音现象,遂将该手机拿到小米手机扬州授权维修点维修。经维修点鉴定,他所买的手机为假冒产品,不参加质保。

殷先生随后联系该店家,发现该店铺早已下线。店主的手机、淘宝旺旺等方式均联系不上。在这种情况下,殷先生报了警,并联系了淘宝的客服。淘宝客服称,可在90天内帮殷先生联系上该店主。至今,殷先生仍未与该店主取得联系。

【消协解读】 新消法:可要求淘宝举证

网购商品出现问题,该如何证明商品有瑕疵?又该找谁投诉?

市消协工作人员表示,目前一般由消费者自己承担有瑕疵的举证责任,但从本月15日新消法施行起,这种情况将出现逆转。

新消法第23条新增内容中规定,消费者自接受商品或服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。“也就是说,以后产品出现瑕疵,需商家举证来证明商品质量。”消协工作人员提醒,网购商品也适用此项规定。

消协人员表示,拿到证明商品假冒的检验报告后,殷先生可向淘宝投诉,要求店家赔偿;如有营业执照,则可通过工商部门进行行政处罚,如没有营业执照,则可提起民事诉讼。

鉴于3月15日后,殷先生购买手机的行为仍在6个月之内,该工作人员建议,消费者可再等上几天,届时可直接要求淘宝举证。

【律师说法】 消费者可对店家和淘宝诉讼

买到假货,联系不上店家,只能等待淘宝回复吗?迟迟等不到回复,殷先生告诉记者,“欲直接向淘宝提起诉讼。”

对此,江苏维世德律师事务所孙兴斌律师表示,新消法新增规定利于消费者维权,如证实商品是假冒,消费者可对店家和淘宝提起诉讼,要求4倍赔偿。

“新消法第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务,其合法权益受到损害的,可向销售者或服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可向网络交易平台提供者要求赔偿。”

孙兴斌表示,如果消费者联系不上店家,也无法知晓对方的地址、有效联系方式等真实信息,那他就可直接向淘宝要求赔偿,如协商不成,可进行司法诉讼。

殷先生表示,目前正准备材料,欲向淘宝所在地基层法院提起诉讼。

【特别提醒】 尽量挑选有实体店电商

扬城多位家电业界人士提醒:在线上购买电子产品,尽量挑选线下有实体店的电商,“线下有实体店电商,必须在工商部门注册。”

如何避免买到假货?网购专家陶先生提醒,必须要求商品具备“三有”,有质量合格证、厂址、品名,同时也要商家提供发票。记者 轩卿 孙炎 见习记者 赵颖

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